Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos en este sitio web, titularidad de Ana Arias González, con domicilio en Calle San Epifanio 8, 28005 Madrid, DNI 78973202B, y correo electrónico contacto@anaterapiamadrid.com.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.
A través de este sitio web, el Usuario podrá contratar los siguientes servicios:
Programas de coaching (ej. “Reinvención y Calma”, coaching anti-burnout).
Coaching de pareja o “ITV de Pareja”.
Sesiones de coaching individuales puntuales.
Sesiones de claridad profesional.
Packs de sesiones (3, 5, 8 o los que se ofrezcan en la web).
Formación o cursos online (si se añaden en el futuro).
El coaching ofrecido se realiza de forma online, a través de Zoom, salvo que se especifique otra modalidad.
Los servicios ofrecidos se basan en procesos de acompañamiento personal y profesional que incluyen herramientas, conversaciones, retos y ejercicios personalizados.
El coaching no es terapia, psicología, psiquiatría ni un servicio sanitario.
No diagnostica, trata enfermedades ni sustituye la atención profesional especializada.
El Cliente es responsable de su proceso, decisiones y resultados.
El Usuario podrá contratar un servicio mediante las siguientes fases:
El Usuario accede a la página del servicio deseado y selecciona:
Programa
Pack
Sesión individual
Otra modalidad ofertada
El pago se realizará a través de Stripe, pasarela segura que permite tarjeta bancaria u otros métodos aceptados.
Una vez realizado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico automático o manual confirmando:
La compra
El servicio contratado
Los siguientes pasos
Enlaces de agenda para reservar las sesiones (cuando proceda)
El servicio se considera contratado cuando se realiza el pago y se recibe la confirmación.
Los precios aparecerán detallados en la página del servicio. Todos los precios incluyen impuestos aplicables (si procede en el momento de alta de actividad como autónoma).
El pago se realiza mediante:
Stripe (tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay u otros métodos según disponibilidad).
El pago debe efectuarse íntegramente antes de iniciar cualquier sesión o programa.
Cada programa o pack de sesiones tiene una duración concreta, indicada en su descripción.
Caducidad de sesiones:
Las sesiones de un pack deberán consumirse en un plazo máximo de 3 meses desde la compra, salvo que se indique otro período específico.
Las sesiones no consumidas tras la caducidad no se reembolsan.
Las sesiones pueden ser modificadas o canceladas con al menos 24 horas de antelación.
Si el Cliente no avisa con 24 horas o no se presenta, la sesión se considerará realizada.
En caso de causa mayor o imprevisto, la titular se compromete a:
Avisar lo antes posible.
Reprogramar la sesión sin coste.
Debido a la naturaleza de los servicios (tiempo profesional reservado, personalización, seguimiento), no se realizan reembolsos una vez iniciado el servicio.
Se aplican las siguientes reglas:
No se reembolsan bajo ningún concepto tras su compra.
Se pueden reprogramar con 24h de antelación.
No se reembolsan una vez realizada la primera sesión.
No se reembolsan una vez entregado el material inicial, primera sesión o sesión de evaluación.
No se reembolsan una vez otorgado acceso al material.
El Cliente se compromete a:
Asistir a las sesiones programadas.
Realizar los ejercicios o tareas cuando se propongan.
Mantener una actitud responsable y respetuosa.
Usar la tecnología (Zoom, email, etc.) de forma adecuada.
Pagar los servicios según las condiciones establecidas.
Si el Cliente incurre en comportamientos irrespetuosos, abusivos o perjudiciales, la titular podrá dar por finalizado el proceso sin derecho a reembolso.
Ana Arias González se compromete a:
Prestar los servicios con profesionalidad, ética y confidencialidad.
Proveer herramientas y acompañamiento coherentes con los objetivos del Cliente.
Mantener la privacidad según su Política de Privacidad.
Avisar con antelación en caso de cambios o imprevistos.
Las sesiones se realizan por Zoom.
El Cliente es responsable de:
Tener buena conexión a internet
Disponer de cámara/micrófono
Asegurar un espacio privado y sin interrupciones
En caso de problemas técnicos por parte del Cliente, la sesión no se recuperará.
Si el problema es de la Coach, se reprogramará sin coste.
Toda la información compartida durante las sesiones es estrictamente confidencial, salvo:
Obligación legal
Riesgos para la integridad física del Cliente o terceros
Las notas del proceso se gestionan según la Política de Privacidad.
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad, que el Cliente acepta al contratar cualquier servicio.
Los materiales, documentos, ejercicios, vídeos o guías entregados durante el proceso de coaching están protegidos por derechos de autor.
El Cliente se compromete a no:
Difundirlos
Reproducirlos
Compartirlos con terceros
Usarlos con fines comerciales
sin autorización expresa.
La titular puede modificar estos Términos en cualquier momento, comunicándolo en esta web.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la contratación.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier disputa, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (Capital), salvo que la ley disponga otra cosa.